Statut des communications (eZmax)

Par le passé il était impossible de savoir avec certitude si un courriel avait réellement été envoyé, s'il avait atteint son destinataire ou s'il avait été bloqué. Grâce à cette nouvelle mise à jour dans eZmax, vous pourrez désormais confirmer l'envoi d'un courriel dans les communications d'un dossier ou savoir pourquoi un courriel n'est pas parvenu au destinataire.

Vous devrez cliquer sur l'icône de Communication (dans une inscription, une vente, ...) pour obtenir de l'information additionnelle.

• Vous verrez les communications relatives au dossier si:
  • Vous êtes l'utilisateur qui a envoyé la communication;
  • Vous êtes l'utilisateur a qui la communication a été envoyée;
  • Vous avez accès au module dans lequel vous vous trouvez (par exemple, vous avez accès à l'inscription, vous verrez les communications de l'inscription).
• Dans la section Envoyé à: , vous serez en mesure de voir si la communication a été livrée à tous les destinataires du courriel grâce à cette nouvelle fonctionnalité.

La communication a été livrée

• Dans cet exemple, vous pourrez constater que la communication a été livrée à Marianne Lord grâce à la coche verte à gauche de son prénom.

• Pour voir les détails, cliquez sur l'icône

.

• Vous serez en mesure d'avoir la confirmation que la communication a été livrée dans la section Statut.

La communication est en liste d'attente

• Dans ce même exemple, vous remarquerez que Fannie Lanaudière n'a pas de coche verte à gauche de son prénom, car le Statut de la communication est En liste d'attente**.** La communication n'a pas encore été livrée.

• Pour voir les détails, cliquez sur l'icône

.

NOTE: Si la communication ne parvient pas à être livrée, le statut changera pour Non Livrée.

La communication n'a pas pu être livrée

• Dans la section Envoyé à:, vous pourrez rapidement identifier les adresses de courriel auxquelles le message n'a pas pu être envoyé en observant l'icône

à gauche de chaque adresse.

NOTE: Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une communication n'a pas pu être envoyée.

• Vous serez en mesure de voir la raison en cliquant sur le point d'exclamation. Vous devriez voir Non livrée dans la section Statut de la communication.

Voici quelques exemples:

• Dans ce premier exemple, vous pourrez constater que l'adresse courriel termine par ".uu". Au bas du paragraphe de détails, vous verrez le message Invalid domain. Ceci indique que le domaine est invalide.

• Dans ce deuxième exemple, vous pourrez constater dans la section Bounce Subtype que l'adresse courriel est OnAccountSuppressionList. Ceci veut dire que l'utilisateur a préalablement identifié ce courriel comme étant indésirable et fait donc partie de la liste de suppression.

NOTE: Puisque l'expéditeur est considéré comme indésirable, il ne sera jamais possible d'envoyer des courriels à cet utilisateur.

• Dans ce dernier exemple, vous pourrez constater que le message dans la section Détails affiche Recipient address rejected: Access denied. Le domaine de l'adresse courriel "@ezmax.ca" existe, mais le nom d'utilisateur est n'existe pas. Il se pourrait que vous ayez fait une erreur en écrivant le courriel.

eZmax Mail Delivery Subsystem

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous recevrez un courriel vous expliquant pourquoi le message n'a pas pu être envoyé à l'adresse courriel concernée, sans avoir besoin de vérifier dans l'application eZsign. Ce courriel sera envoyé à partir du eZmax Mail Delivery Subsystem. Les détails de l'échec de l'envoi seront les mêmes que dans les communications de votre application. Il existe deux types de courriels que vous pouvez recevoir: Complaint ou Undeliverable.

Complaint

Dans cet exemple, l'adresse courriel à laquelle la communication a été envoyée figure sur la liste de suppression, ce qui signifie que le courriel a été précédemment marqué comme indésirable par l'utilisateur. Dans ce cas, le sujet du courriel sera Complaint , suivi du titre original du courriel. Vous serez en mesure de voir OnAccountSuppressionList dans la section Complaint Subtype.

NOTE: La section Potential Reasons for the Complaint présente des causes possibles de l'échec de l'envoi, tandis que la section Action Required propose des actions à entreprendre pour résoudre le problème.

Undeliverable

Dans ce second exemple, l'adresse courriel utilisée comporte un domaine invalide, ce qui explique pourquoi le courriel n'a pas été envoyé. Dans ce cas, le sujet du courriel sera Undeliverable , suivi du titre original du courriel. Vous serez en mesure de voir Invalid domain dans la section Diagnostic Code.

NOTE: La section Action Required propose des actions à entreprendre pour résoudre le problème.